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企业文化建设规划

一、目标

建立符合公司战略发展的现代企业文化。

二、纲领

三、内涵

(一)愿景:未来五年成为国内领先的供水企业

基于公司实现国内和世界知名水务企业的战略目标,徐州第一个五年计划的战略目标是在未来五年内成为国内领先的供水企业。在对公司运营效率,管理能力,业务标准,设施等主要方面进行综合评价的基础上,应该达到全国前20名和全省前三名。

目前的情况是,该公司在苏北地区(五个城市)处于领先地位,但在省内它只能在中游,特别是远远落后于苏南地区的企业。由于在江苏省的总体领先地位,该公司可能在同一行业的50-80个城市同行业中。最多,它接近国内先进,与国内领先还有很大差距。要实现公司的愿景还有很长的路要走,这需要质的改进和飞跃。

(二)使命:通过我们的用水服务,提升您的品质生活

在重组之前,公司注重生产特点,即在本地资产的国有资产的背景下,完成​​了更高层次的要求,以满足社会的需求。改制后,由于市场化运作,公司必须满足社会用水的需要,还必须考虑经营成果。公司的特点是生产和经营。由于供水企业具有明显的公益性特征,其社会声誉及其在地方社会发展中的作用决定了自身的生存和发展条件。因此,未来公司的性质应确定为服务型。公司的使命应该是“通过我们的供水服务改善您的生活质量”。

(三)经营理念:政府社会满意、员工满意、股东满意

对于供水公司,有两组客户:政府和人民(社会)。其中,政府也是企业监督的主体。地位尤为重要。以市场为导向的水务企业必须与政府的需求紧密结合,以满足社会的需求。员工在既定条件下以非市场特征经营,员工不仅是企业的稳定家属,也是企业发展的动力源泉。股东是重组企业存在的价值基础,股东满意度也是企业生存的基础和基本要求。只有实现“政府社会满意度,员工满意度,股东满意度”,实现多赢,重组后的水务企业才能健康健康。

(四)经营原则:保障安全供水、提高服务水平、加强经营管理

能否保证安全供水直接影响当地社会的稳定。这是供水企业必须承担的基本义务,行业的使命和责任,也是政府关心和关注企业的重点。

提高服务水平是社会发展的必然要求,也是企业形象和社会地位的明显体现,对企业的扩展起到了很大的作用。同时,这也是在操作上更容易实现明显突破的一面,反映了第一次水上竞争的差异化特征。

加强管理和管理,提高运营能力和管理水平是企业管理的永恒主题和企业发展的内在动力,也是未来五年公司整体业务战略目标的相应要求。同时,这也是实现安全供水和提高服务水平的先决条件和必要条件。

(五)企业精神:职业、敬业、革新、发展

“职业”不仅体现在个人的素质和技能上,还体现了企业管理的规范性和相同性。它是企业发展的保证,是一流企业的必要基础条件。

“奉献”要求从业者积极参与工作,实际上是从业者的专业态度。个人品质会影响他们的专业水平;员工收入的回报是其专业化的重要保证;同时,公司对个人的尊重和对企业文化的个人认可可以极大地激发其专业性。

“创新”是大多数公司必须经历的发展过程。公司的供水企业基本上是由老国有企业改制而成。仍然有许多传统价值观,固有的概念和习惯。在许多方面,现代企业制度的要求与公司的未来发展之间仍存在很大差距。需要。在未来两年,思维和标准化管理的转变是需要突出的关键点。创新将成为企业发展的舞台。转型阶段后,创新将成为公司进一步发展的主题。

“发展”是企业追求的永恒目标,是公司未来战略的现实要求和必然结果。相应的“发展”不仅需要发展商业利益,业务范围,还需要管理水平和品牌价值的内涵发展。

(六)价值观:责任、绩效

作为一个具有明显公共福利特征的公司,它必须具有强烈的社会责任感,才能在社会中建立并得到政府的认可。当需要平衡多重利益时,应首先考虑社会责任,这也是水务公司生存的基础。相应地,对于集团中的个人来说,负责业务和对企业负责是首要要求,责任也应该是企业评估其价值的首选内容。责任既是程序要求,也是道德水平要求。

企业的存在旨在实现利润最大化。相应地,公司的所有业务活动和价值代表应反映绩效的结果和影响。建立明确的绩效导向机制,真正进行绩效评估和应用,将大大提升公司的业绩。这也是公司需要明确和实施的必要条件。

(七)行为观:科学、和谐、阳光

“科学”是企业经营中首先要遵循的认知理论,也是企业职业化的基本要求。商业运作中的科学行为包括对企业理解的全面性,系统性和辩证性(理解和把握企业愿景,使命,经营理念,商业原则和企业家精神),系统科学的管理体系和决策。 - 制定业务流程的分析,合理性和标准化,特殊业务分析,技术掌握等。

“和谐”的企业形象是基于传统企业变革的有益文化传承,是在水公益企业环境的影响和影响下形成的。和谐是公司以人为本的表达方式,有助于营造良好的企业文化和良好的商业氛围。

“阳光”是现代企业制度下的人文需求。民主,启蒙,坦诚,创造良好的人文环境是企业组织和个人的共同追求,必将为企业组织和个人带来活力和价值。

四、企业文化的建设

(一)建设次序

如图所示,企业文化的构成是多层次的。其内容从最基本的个人行为概念到最高层次的企业理想,逐层变化,相互依存,构成了一个有机的综合体系。相应地,企业文化的建设是双向的,统一的。

一方面,企业文化建设是一个自下而上的过程。每个层次的实施结果为更高层次的实施提供必要的支持和有力保障,反过来最终可以实现企业的最高理想。另一方面,企业文化建设是一个自上而下的过程,每个层次的具体行动内容都需要更高层次的指导原则。在企业理念最高指导原则的指导下,最终可以实现相应的具体行动内容。总之,思想必须从上层进行,行动应从基层开始。企业文化建设只有通过互动和有机整合才能有效实施。

(二)组织与实施

有效的企业文化作为企业的精神取向必须相互依存,并与企业的组织行为相结合。企业文化决定企业的组织行为,企业的组织行为是企业文化的表现。正如一个人的精神和身体,思想和举止是不可分割的。否则,企业文化将难以实施或不可能真正存在。

相应地,在企业文化建设过程中,不能将企业文化建设与企业经营活动分开。在组织中,所有业务单位和个人是企业文化建设的主体,党和群众部门可以作为管理和评估部门。在实施过程中,每个业务内容和工作点都是企业文化的重点,企业文化建设必须体现在企业的日常业务活动中。企业的日常业务活动可以从企业文化的角度进行评估,企业文化可以通过企业的日常业务活动得到加强。

(三)管理与评估

在明确企业文化的指导原则和建设原则后,有必要对企业文化进行管理。可以建立企业文化领导委员会,以建立一个管理企业文化的永久性机构。

1.从企业文化计划到评估点(即业务运营点)逐步分解(如图所示)。这也是企业文化与管理相结合的过程。

2.相应的评估点(经营业务点)定期(一年)进行企业文化评估和总结,并提出进一步的建设意见。

3.将企业文化建设意见落实到下一阶段的业务运营中。

纲领

内容

评价角度

评价点

视力

世界领先的国内和有影响力的自来水公司

文化和价值体系清晰完整

见本章

盈利能力强

回报率大于8%

一流的设施

国内领先

高管理水平

国内领先

良好的品牌和良好的声誉

国内的渴望

过一次生活

通过水务改善生活质量

转型经营理念

主观评价

经营理念

政府满意度

安全稳定运行

重大事故率,设施状况,资本投资

社会责任

类型和次数

满足社会发展的需要

政府建设需求和自建量

对紧急情况的有效应对

相应的及时性和态度

水综合服务提供商

新的本地涉水业务

社会满意度

优质服务

请参阅“提高服务水平”

高质量和稳定供应(排)水

水质合格率,事故供给和排水时间及比例

多样化的产品和服务

新产品和服务

员工满意度

更好的收入

总收入与社会工资的关系

个人价值反映

人员增长概率

股东满意度

理想的投资回报

投资回报率

运作原则

保障供水

安全稳定运行

“同上”

对紧急情况的有效应对

“同上”

设施状态

国内一流

提高服务水平

服务意识改变

衡量,主观评价

第一个问题是负责建立综合服务系统

建立和实施大型客户服务系统

服务能力和服务水平的提高

着装规范,礼仪,规范,普通话,商业知识

服务硬件的构建

通话,收费,发送,查询系统,预扣,业务点

服务评估体系的构建

社会满意度调查系统

加强业务管理

工作计划实施系统科学

规划,实施,监督和评估体系的建立和有效性

稳定和正常的操作

“同上”

管理流程规范

关键业务流程的可控性和合理性

良好的管理结果

回报率大于8%

企业家精神

生涯

企业视觉形象标准化与统一

服装,标志,文字,颜色,元素组合,文具,文件,环境部门,运输,多媒体系统,工厂区域

员工的高度专业性

结构变化,人才引进,培训

公司管理实践

行政业务管理,委员会工作,企业文化体系

奉献

员工积极性很高

主观评价

革新

经营理念的变革

与上述相同

业务管理变更

改变点

发展

“愿景”内容的变化速度

按计划通信

业务量的变化

业务领域,范围和总量的变化

价值观

责任

勇于承担个人责任的价值

荣誉和动力

责任和个人成长

责任和促销活动

性能

性能系统是否完美

执行,部门和个人评估系统

分销系统是积极的吗?

收入比例,奖励和惩罚

绩效和个人成长

表演和促销活动

行为视图

科学

对事物的全面,系统和辩证的理解

政策把握,资金争夺,利益平衡

系统科学的管理体系

业务管理系统的固定性和一致性

决策分析

决策报告的基础和合理性

业务流程的合理性和标准化

流程修饰

特殊业务分析

特别分析水销售,工程,安全,能源消耗,设备,服务,采购,利润,现金流量

和谐

良好的企业文化和商业氛围

主观评价

阳光

民主,开放,诚实,简单

主观评价